南宁市民卡公司开展全国“敬老文明号”交流座谈会

作为南宁市首批获得全国“敬老文明号”的企业，市民卡公司一直秉承着服务市民、创造便捷为宗旨，不断发挥先锋示范作用。座谈会上，市民卡公司副总经理黄念对创建经验进行了分享：一是完善员工制度，针对创建敬老文明号的申报，重新修订了客服人员岗位职责，将尊老爱幼、奉献爱心的服务宗旨融入日常考核制度中。二是开展专项宣传教育、提升服务质量。结合公司业务实际，开展专项培训，提高为老服务质量，组织客服人员学习急救知识培训、礼仪培训、老年人业务上线培训等。使客服人员更加积极的参与到创建的工作中，从中发挥自己的力量，不断扩大活动创建的影响力。三是完善为老服务设施。自“敬老文明号”创建工作开展以来，把加强老龄工作及服务窗口优势相结合，将弘扬敬老传统美德、落实优待政策、创新为老服务方法、提高为老服务质量、推动精神文明建设作为工作重点。将老年人免费乘车融入市民卡业务中，截止目前共计为36万名老年人开通了市民卡乘车优待务功能服务，为他们的出行提供了便利；开发“时间银行”互助养老志愿服务合作项目，为高龄、失能、失智及特殊老人提供志愿服务，同时把服务时间储存起来，待今后所需时提取养老服务，从而形成一代帮一代、低龄扶高龄的波浪式养老服务。四是多样化活动，用心描绘夕阳红。为了使尊老爱老服务意识得到进一步升华及社会的认可，为老年集体提供便捷暖心的服务，公司引领青年集体成员大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，组织青年集体开展进社区便民服务，将服务窗口带进社区，让他们在家门口就能办理市民卡业务，在属于老年人的节日里，走进敬老院慰问老年人，在营业厅内开展有趣的趣味活动。去到扶贫村帮助孤寡老人，为他们送去爱心与温暖。

参加座谈会的国家税务总局南宁市税务局的同志们纷纷表示，结合今天市民卡公司的创建经验分享，要在下一步工作中拓展思路、发挥工作优势，努力让每一位来到税务局办业务的老年人都能感受到“如沐春风”的优质服务。