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运营分公司票务中心组织开展1号线票务应急演练

  • 发布时间:2017-04-24
  • 信息来源:运营分公司票务中心
  • 作者:陈韵伊、黄冠
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       为提升票务工作人员应急情况处理能力,近日,运营分公司票务中心联合客运中心开展了2017年第一次票务应急演练。
       本次演练邀请了车站和票务中心共50余人参与。演练现场,参加人员模拟列车故障晚点、越站、BOM故障、出闸机故障等4项应急情况做了14项应急乘客事务的处理,例如:列车故障晚点乘客要求退票、越站时乘客无法到达目的地车站的票务处理。演练结束后,票务中心评估组就演练人员的参演表现进行了评分、点评,并组织朝阳广场站等观摩车站对现场演练情况进行了分析和总结。
       通过本次票务应急演练,发现了应急处理方面存在的不足,通过整改,进一步增强了车站人员的应急事件处理能力和服务水平,提升了应急情况下信息发布的及时性。大家纷纷表示,平时多演练,忙时不慌乱,今后将积极开展此类应急演练。