地铁1号线首通一周年 优质服务助力绿城新发展--列车运行准点率达99.98%，安全输送四千万乘客

6月28日上午9:30，南宁地铁1号线首通一周年暨“开往博物馆的地铁”系列活动启动仪式媒体发布会在南宁地铁1号线民族广场站隆重举行。发布会向社会广泛宣传南宁地铁的运营成果以及南宁地铁人攻坚克难的创业风采，进一步提高社会各界对地铁建设、运营的理解和支持。自治区博物馆馆长吴伟峰与南宁轨道交通集团运营分公司副书记黄满光共同敲响壮乡铜鼓，启用博物馆主题车站。

南宁地铁1号线作为广西乃至全国自治区首府城市第一条地铁线路，自2016年6月28日开通试运营至今，持续受到社会各界关注。日臻成熟的地铁运营体系，不断提升的地铁服务品质，为市民、乘客营造了方便、准点、舒适、安全的地铁乘车环境，助力南宁城市建设朝着区域性国际大都市又迈出坚实一步。黄满光向新闻媒体发布了1号线首通以来运营组织数据并正式推出“寻找最美地铁乘客”等活动。

一年输送乘客四千多万人次，迅速成为南宁主流交通工具

南宁地铁1号线首通试运营一周年来（截止2017年6月27日），共运送乘客超过四千万人次，共开行列车86797列次，正点率99.98%。目前日均客运量23.7万人次。其中2017年元旦假期首日客运量高达43万人次。面对这样的严峻考验，轨道交通集团结合平日积累的应急处置经验，果断加开备用列车上线，缓解站台客流压力，同时组织折返列车在起始站早点开出，调整列车间隔。使当天列车正点率100%。运营安全生产有序、可控，可靠的服务也得到了广大市民的好评，初步建立了南宁轨道交通的服务品牌形象。

人性化服务绿城，不断满足乘客出行需求

根据对1号线客流数据进行统计分析，结合实际情况，从2016年6月28日开通以来，我们先后调整编制了13份时刻表并发布执行，将运营时间由最初的7:00至19:00逐步调整到6:30至22:00（重大节假日调整到22:30），行车间隔由最初的9分钟逐步调整为8分钟（早晚高峰为6分30秒，节假日调整到7分钟），逐步缓解了高峰时段的拥挤度，提高了运营服务质量，为乘客提供了高效、快捷的运输服务。

为响应群众的呼声，南宁地铁从6月28日起，全天运营时间延长半小时，即由6点30分至22点调整为6点30分至22点30分，工作日高峰时段7点30分至9点和17点30分至19点30分的行车间隔，维持6分30秒，平峰时段行车间隔由8分钟缩短为7分钟，更好地满足广大市民和乘客的需求。

 坚持安全运营第一，攻坚克难创优质服务团队

我们始终坚守安全运营第一，截止2017年6月27日，完成电客车日检7212列次，在年检经验尚浅的情况下，轨道交通集团上下一心积极筹备首列车年检，圆满完成年检任务，极大地减少了故障发生率，为正线运营提供了安全可靠的电客车。值得一提的是，1号线运营服务人员是一支平均年龄只有25岁的队伍。从攻坚克难保开通，到精简细修稳质量，他们顶住压力，迎难而上，各中心不仅合理安排人员24小时值班，还主动开展“五型”班组等专项评比，组织技能竞赛，不断完善运营服务体系，提升地铁整体服务水平。首通一年来，安全工作成效明显，未发生安全事故。轨道交通集团目前已经有三个集体创建“青年文明号”成功，且均诞生在运营一线。

同时，各站点自主开展多项“地铁来了”进学校和社区的宣传活动达 16次，向广大乘客朋友宣传安全文明乘车知识，市民素质在日益规范的排队候车中得以彰显，乘客用非现金支付方式便捷进出地铁站的比例也飞速攀升超过四成。

开展各种文化活动，打造公司品牌形象

为增加与乘客的交流互动，我们将开展“寻找最美地铁乘客”活动，鼓励广大市民通过各种方式挖掘地铁发生的好人好事和感人故事，并持续通过合作媒体征集线索，并于今年底进行网络投票评选，选出十名年度最美地铁乘客，同时聘请他们为南宁地铁首届安全文明乘车大使，共同宣传安全文明乘车的理念。

与此同时，我们在近期的“我和地铁约会一周年”活动中增加与广大乘客的互动交流，在“我为地铁献言策活动”中更好地倾听乘客的声音。特别是近期开展的博物馆主题系列活动中，能够让广大市民和乘客在民族广场站感受到“搭地铁、游丝路”的乐趣，在“穿越古今话交通”亲子活动中让大人与小孩了解交通工具的不断进步和发展，在“关爱农民工子女、特殊儿童”公益活动中凸显充满人文关怀的地铁文化。通过一系列特点鲜明的文化活动，提升轨道交通集团的经济效益和社会影响，树立公司品牌形象。

 保卫、票务稽查严格管理，确保国有资产发挥效益

按照自治区、市政府制定的相关条例规范，自开通试运营以来，轨道交通集团安检物品总数4180多万件，查禁违禁品近万（9359）件，其中管制刀具1132件，超规格刀具3160件，易燃易爆物品1874件，其他3193件（仿真枪、手铐、弹弓、子弹壳等）。

为防止公司票务收益流失，稽查人员不定期开展对外票务稽查工作。目前共纠正乘客违规用票行为7970例，补收票款47700元。

 首条热线真情连接市民，服务质量不断提高

我们还设立了南宁地铁第一条服务热线，同1号线东段试运营同步开通,实行覆盖运营时间段人工接听市民电话工作机制。一年以来，服务热线共接听来电4789个，其中受理咨询3878个，意见172个，建议59个，寻人寻物367个。1号线已接获乘客表扬803件，此外还处理城建热线转办事项67件，市长热线转办事项33件,真正做到了为市民服务、让市民满意。

 当天启动的博物馆主题车站是开展“开往博物馆的地铁”历史文化系列活动的首发之作。在现代化的地铁空间里用广西文物元素装点的主题车站，展现出广西深厚的历史文化积淀，让公众在这里聆听现代与历史的对话，感知广西的过去、现在与未来，从而传承和弘扬中华优秀传统文化。

在南宁地铁1号线首通一周年之际，广西博物馆与南宁地铁还将开展“穿越古今话交通”等文化系列活动，为首府文化氛围的营造、为中华优秀传统文化的传承与发展贡献力量。